第一類是每天需要大量輸入文字的人。包含客服、業務、行政、專案協調這類角色，他們的特徵是回覆內容偏長、需要一邊查資料一邊打字、而且訊息往往來自分鐘級的連續打斷。手機的虛擬鍵盤在這種節奏下會成為瓶頸，切到實體鍵盤後，同樣的內容可以用更短時間完成，也更不容易打錯字。
第二類是需要對照多份資訊的人。例如一邊看訂單編號、一邊回覆客戶，或者一邊核對表格、一邊確認交期。這類工作的關鍵不是打字速度，而是能不能同時看到兩個來源。桌面端的優勢在於視窗可以並排，手機則必須來回切換，每次切換都是一次注意力的重新定位，累積起來相當可觀。
第三類是把訊息當成工作紀錄的人。他們習慣把重要結論留在對話裡，事後需要回頭搜尋。桌面端的搜尋與捲動效率明顯較高，尤其在對話量大、時間跨度長的情況下，能省下大量翻找時間。如果你的工作型態接近這一類，桌面端幾乎是必然選擇。
哪兩類人反而不建議切換
第一種是訊息量本來就低的人。如果你一天只回幾則簡短訊息，那麼登入、配對、維持連線這些前置成本，可能比你省下的時間還多。這種情況下，手機端反而更直接。
第二種是經常更換裝置或使用不同電腦的人。桌面端在陌生環境需要重新配對，如果你一天換三台機器，反覆配對會變成一種負擔。建議這種工作型態維持手機端為主，只在固定座位時才切換。